ประวัติลูกค้า:
ลูกค้าเป็นผู้จำหน่ายชิ้นส่วนรถยนต์ที่มีชื่อเสียงในอเมริกาเหนือซึ่งมีประสบการณ์มากมายในการขายตลับลูกปืน โดยให้บริการแก่ศูนย์ซ่อมและซัพพลายเออร์ชิ้นส่วนรถยนต์ในภูมิภาคเป็นหลัก
ปัญหาที่ลูกค้าพบเจอ
เมื่อไม่นานนี้ ลูกค้าได้รับข้อร้องเรียนจากผู้บริโภคหลายรายการ โดยระบุว่าหน้าสัมผัสปลายของตลับลูกปืนลูกกลิ้งทรงกระบอกแตกระหว่างใช้งาน หลังจากการตรวจสอบเบื้องต้น ลูกค้าสงสัยว่าปัญหาอาจเกิดจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์ จึงระงับการขายรุ่นที่เกี่ยวข้อง
โซลูชั่น ทีพี:
เมื่อตรวจสอบและวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ที่ร้องเรียนอย่างละเอียดแล้ว เราพบว่าสาเหตุของปัญหาไม่ได้อยู่ที่คุณภาพของผลิตภัณฑ์ แต่เป็นเพราะผู้บริโภคใช้เครื่องมือและวิธีการที่ไม่เหมาะสมระหว่างกระบวนการติดตั้ง ส่งผลให้มีแรงที่ไม่สม่ำเสมอบนตลับลูกปืนและเกิดความเสียหาย
เพื่อจุดประสงค์นี้ เราจึงให้การสนับสนุนต่อไปนี้แก่ลูกค้า:
· จัดให้มีเครื่องมือติดตั้งและคำแนะนำในการใช้งานที่ถูกต้อง
· ผลิตวิดีโอคำแนะนำการติดตั้งโดยละเอียดและจัดเตรียมเอกสารการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้อง
· สื่อสารอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อช่วยส่งเสริมและโปรโมทวิธีการติดตั้งที่ถูกต้องให้กับผู้บริโภค
ผลลัพธ์:
หลังจากนำข้อเสนอแนะของเราไปใช้แล้ว ลูกค้าได้ประเมินผลิตภัณฑ์อีกครั้งและยืนยันว่าไม่มีปัญหาใดๆ กับคุณภาพของตลับลูกปืน ด้วยเครื่องมือติดตั้งและวิธีการใช้งานที่ถูกต้อง การร้องเรียนของผู้บริโภคลดลงอย่างมาก และลูกค้าก็กลับมาขายตลับลูกปืนรุ่นที่เกี่ยวข้องอีกครั้ง ลูกค้าพึงพอใจอย่างยิ่งกับการสนับสนุนทางเทคนิคและบริการของเรา และวางแผนที่จะขยายขอบเขตความร่วมมือกับเราต่อไป
