ประวัติความเป็นมาของลูกค้า:
ที่งานแสดงนิทรรศการแฟรงก์เฟิร์ตในประเทศเยอรมนีในเดือนตุลาคมปีนี้ ลูกค้าใหม่จากสหราชอาณาจักรมาที่บูธของเราพร้อมกับตลับลูกปืนเม็ดเรียวที่พวกเขาเคยซื้อจากซัพพลายเออร์รายอื่นมาก่อน ลูกค้ากล่าวว่าผู้ใช้รายงานว่าผลิตภัณฑ์เกิดข้อผิดพลาดระหว่างการใช้งาน อย่างไรก็ตาม ซัพพลายเออร์รายเดิมไม่สามารถระบุสาเหตุและไม่สามารถให้วิธีแก้ปัญหาได้ พวกเขาหวังที่จะหาซัพพลายเออร์รายใหม่ และหวังว่าเราจะช่วยระบุสาเหตุและให้การวิเคราะห์และวิธีแก้ปัญหาโดยละเอียด
ทีพี โซลูชั่น:
หลังจากงานนิทรรศการ เราได้นำผลิตภัณฑ์ที่ล้มเหลวที่ลูกค้าส่งมาให้กลับไปที่โรงงานทันที และจัดทีมงานคุณภาพด้านเทคนิคเพื่อทำการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม จากการตรวจสอบความเสียหายและเครื่องหมายการใช้งานของผลิตภัณฑ์อย่างมืออาชีพ เราพบว่าสาเหตุของความล้มเหลวไม่ใช่ปัญหาคุณภาพของตลับลูกปืนเอง แต่เนื่องจากลูกค้าปลายทางไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดการใช้งานที่ถูกต้องระหว่างการติดตั้งและใช้งาน ส่งผลให้ อุณหภูมิภายในตลับลูกปืนเพิ่มขึ้นผิดปกติซึ่งทำให้เกิดความล้มเหลว เพื่อตอบสนองต่อข้อสรุปนี้ เราได้รวบรวมและจัดทำรายงานการวิเคราะห์แบบมืออาชีพที่มีรายละเอียดอย่างรวดเร็ว ซึ่งอธิบายสาเหตุเฉพาะของความล้มเหลวอย่างครบถ้วน พร้อมคำแนะนำที่แนบมาด้วยเพื่อปรับปรุงวิธีการติดตั้งและการใช้งาน หลังจากได้รับรายงานแล้ว ลูกค้าก็ส่งต่อไปยังลูกค้าปลายทาง และในที่สุดก็แก้ไขปัญหาได้อย่างสมบูรณ์และขจัดข้อสงสัยของลูกค้าขั้นสุดท้าย
ผลลัพธ์:
เราแสดงความสนใจและสนับสนุนปัญหาของลูกค้าด้วยการตอบสนองที่รวดเร็วและมีทัศนคติแบบมืออาชีพ ด้วยการวิเคราะห์เชิงลึกและรายงานโดยละเอียด เราไม่เพียงแต่ช่วยลูกค้าตอบคำถามของผู้ใช้ปลายทางเท่านั้น แต่ยังเสริมสร้างความไว้วางใจของลูกค้าในการสนับสนุนทางเทคนิคและบริการระดับมืออาชีพของเราอีกด้วย กิจกรรมนี้ยังช่วยกระชับความสัมพันธ์ความร่วมมือระหว่างทั้งสองฝ่าย และแสดงให้เห็นถึงความสามารถระดับมืออาชีพของเราในการสนับสนุนหลังการขายและการแก้ปัญหา
