ประวัติลูกค้า:
ในงานนิทรรศการที่เมืองแฟรงก์เฟิร์ตในประเทศเยอรมนีเมื่อเดือนตุลาคมปีนี้ ลูกค้ารายใหม่จากสหราชอาณาจักรได้นำตลับลูกปืนเรียวที่ซื้อมาจากซัพพลายเออร์รายอื่นมาแสดงที่บูธของเรา ลูกค้ารายดังกล่าวแจ้งว่าผู้ใช้ปลายทางรายงานว่าผลิตภัณฑ์ขัดข้องระหว่างการใช้งาน อย่างไรก็ตาม ซัพพลายเออร์รายเดิมไม่สามารถระบุสาเหตุและไม่สามารถให้แนวทางแก้ไขได้ พวกเขาหวังว่าจะหาซัพพลายเออร์รายใหม่และหวังว่าเราจะช่วยระบุสาเหตุและให้การวิเคราะห์และแนวทางแก้ไขโดยละเอียดได้
โซลูชั่น ทีพี:
หลังจากงานแสดงสินค้า เรานำผลิตภัณฑ์ที่เสียหายซึ่งลูกค้าจัดหาให้กลับไปที่โรงงานทันที และจัดทีมคุณภาพทางเทคนิคเพื่อทำการวิเคราะห์อย่างครอบคลุม จากการตรวจสอบความเสียหายและรอยการใช้งานของผลิตภัณฑ์อย่างมืออาชีพ เราพบว่าสาเหตุของความล้มเหลวไม่ได้เกิดจากปัญหาคุณภาพของตลับลูกปืน แต่เกิดจากลูกค้าปลายทางไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดการทำงานที่ถูกต้องระหว่างการติดตั้งและใช้งาน ส่งผลให้ภายในตลับลูกปืนมีอุณหภูมิสูงผิดปกติ ซึ่งเป็นสาเหตุของความล้มเหลว ในการตอบสนองต่อข้อสรุปนี้ เราได้รวบรวมและจัดทำรายงานการวิเคราะห์อย่างมืออาชีพและละเอียดถี่ถ้วน ซึ่งอธิบายสาเหตุเฉพาะของความล้มเหลวอย่างครบถ้วน และแนบคำแนะนำสำหรับการปรับปรุงวิธีการติดตั้งและใช้งาน หลังจากได้รับรายงานแล้ว ลูกค้าก็ส่งต่อรายงานดังกล่าวไปยังลูกค้าปลายทาง และในที่สุดก็สามารถแก้ปัญหาได้อย่างสมบูรณ์และขจัดข้อสงสัยของลูกค้าปลายทางได้
ผลลัพธ์:
เราให้ความเอาใจใส่และสนับสนุนปัญหาของลูกค้าด้วยการตอบสนองที่รวดเร็วและทัศนคติที่เป็นมืออาชีพ ผ่านการวิเคราะห์เชิงลึกและรายงานโดยละเอียด เราไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาของผู้ใช้ปลายทางได้เท่านั้น แต่ยังเสริมสร้างความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อการสนับสนุนทางเทคนิคและบริการระดับมืออาชีพของเราอีกด้วย งานนี้ยิ่งทำให้ความสัมพันธ์เชิงความร่วมมือระหว่างทั้งสองฝ่ายแน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และแสดงให้เห็นถึงความสามารถระดับมืออาชีพของเราในการสนับสนุนหลังการขายและการแก้ไขปัญหา
